상담 예약 SERVICE PROCESS
처음 상담부터
서비스 시작 이후까지.
돌봄을 시작하는 과정이 어렵지 않도록, 어르신과 가족의 상황을 먼저 듣고 한 단계씩 안내합니다.
실제 순서와 준비 내용은 개인별 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
STEP BY STEP
이용절차
각 단계에서 무엇을 확인하고, 무엇을 준비하면 좋은지 한눈에 확인해 보세요.
- 01
전화 또는 온라인 상담
현재 상황과 궁금한 점을 편하게 말씀해 주세요.
- 보호자가 준비할 내용
- 어르신의 현재 어려움과 연락 가능한 시간을 알려주세요.
- 센터에서 안내하는 내용
- 상담 방향과 다음 확인 사항을 안내합니다.
- 02
기본 상황 확인
건강 상태, 거주 지역, 등급 여부와 희망 돌봄을 함께 살핍니다.
- 보호자가 준비할 내용
- 등급 여부·희망 시간·가장 필요한 도움을 정리해 주세요.
- 센터에서 안내하는 내용
- 필요한 자료와 상담 가능 여부를 안내합니다.
- 03
방문 상담
필요한 경우 가정의 생활환경과 돌봄 욕구를 확인합니다.
- 보호자가 준비할 내용
- 생활 중 불편한 순간과 가족의 의견을 들려주세요.
- 센터에서 안내하는 내용
- 방문 상담 필요 여부와 준비 내용을 안내합니다.
- 04
이용 계획 및 계약
개인별 계획과 상황을 바탕으로 서비스 일정과 내용을 논의합니다.
- 보호자가 준비할 내용
- 인정서·이용계획서 등 보유 서류를 준비해 주세요.
- 센터에서 안내하는 내용
- 서비스 내용, 일정, 계약 관련 내용을 설명합니다.
- 05
요양보호사 연계
성향, 필요한 지원, 지역과 시간대를 고려해 연계합니다.
- 보호자가 준비할 내용
- 생활 습관과 선호 사항을 알려주세요.
- 센터에서 안내하는 내용
- 연계 과정과 일정 조율 내용을 안내합니다.
- 06
서비스 시작
약속된 일정에 맞춰 방문요양을 시작합니다.
- 보호자가 준비할 내용
- 첫 방문 전 확인할 생활 정보를 준비해 주세요.
- 센터에서 안내하는 내용
- 초기 이용 시 필요한 안내를 드립니다.
- 07
정기 관리
서비스 상태와 보호자 의견을 확인하며 필요한 부분을 살핍니다.
- 보호자가 준비할 내용
- 변화한 건강 상태나 요청 사항을 알려주세요.
- 센터에서 안내하는 내용
- 상황에 따른 상담과 조정 방향을 안내합니다.
CHECKLIST
상담 전
준비하면 좋은 내용.
보유한 서류와 현재 생활 정보를 준비해 두면 상담이 더 수월합니다. 필요한 서류는 개인 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
- 장기요양인정서
- 개인별장기요양이용계획서
- 보호자 연락처
- 어르신의 건강 및 복약 정보
- 희망 이용 시간
- 현재 가장 도움이 필요한 부분
전화 상담카카오톡
준비 중
준비 중